Trocas e Devoluções
Última atualização: 16 de agosto de 2026
1. Direito de arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para exercer o direito de arrependimento, sem precisar informar o motivo. O valor pago será integralmente devolvido.
2. Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito, você pode solicitar a troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor. Após esse prazo, a garantia do fabricante passa a ser responsável.
3. Condições para troca ou devolução
O produto deve estar na embalagem original, com todos os acessórios, manuais, nota fiscal e etiquetas. Produtos usados, danificados por mau uso ou sem a embalagem original não serão aceitos para troca ou devolução.
4. Como solicitar
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso SAC pelo telefone 0800 885 1212 ou pelo e-mail sac@havan.com.br, informando o número do pedido, o motivo da solicitação e, se necessário, fotos do produto. Nossa equipe responderá em até 2 (dois) dias úteis.
5. Reembolso
O reembolso será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra. Para pagamentos via Pix, o prazo de estorno pode variar de acordo com o banco ou instituição financeira, geralmente em até 10 (dez) dias úteis.
6. Envio para devolução
Após a aprovação da solicitação, você receberá as instruções para envio ou a autorização de postagem reversa, conforme o caso. O custo do envio em caso de arrependimento pode ser de responsabilidade do cliente, salvo em casos de defeito ou erro no envio.
7. Contato
Havan S.A. — CNPJ: 79.379.491.0008-50
Rod. Antônio Heil, 250 - Centro II, Brusque - SC, 88353-100
E-mail: sac@havan.com.br
SAC: 0800 885 1212